נוהל תיאום הגעה/התראה/המתנת/טכנאי/ וביקור סרק אקוסרוויס בעמ

תיאום הגעה, התראה, המתנת טכנאי וביקור סרק

1. הגעת טכנאי לבית הלקוח תתואם מראש בטווח זמן של עד שעתיים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (חוק הטכנאים).
2. לקוח רשאי לבקש התראה טלפונית לפני הגעת הטכנאי. בקשת ההתראה וזמן ההתראה יתואמו מראש ויתועדו בעת שיחת התיאום.
3. ככל שנקבעה התראה, באחריות הטכנאי ליצור קשר עם הלקוח לפני ההגעה, בהתאם לזמן ההתראה שנקבע.
4. במידה והטכנאי הגיע לכתובת הלקוח במסגרת טווח השעות שתואם והלקוח אינו נמצא במקום:
   א. הטכנאי ו/או נציגי החברה יבצעו ניסיון ליצור קשר טלפוני עם הלקוח על מנת להודיע על ההגעה.
   ב. מניין זמן ההמתנה יחל ממועד ניסיון החיוג הראשון שבוצע על ידי הטכנאי ו/או המשרד ללקוח.
   ג. הטכנאי ימתין במקום עד 15 דקות בלבד, אלא אם חלה עליו חובת המתנה שונה בהתאם לבקשת התראה מתועדת, כמפורט להלן.
5. ככל והלקוח טוען כי ביקש התראה לפני ההגעה:
   א. החברה תהיה רשאית לבדוק את הקלטת שיחת התיאום.
   ב. אם יתברר כי לא נרשמה בקשת התראה – הטכנאי לא ימתין מעבר ל־15 דקות.
   ג. אם יתברר כי הלקוח ביקש התראה, אך הבקשה לא תועדה – הטכנאי ימתין בהתאם לזמן ההתראה שהתבקש בשיחת התיאום, ולא מעבר לכך.
6. מובהר כי בהיעדר בקשת התראה מתועדת, ובכפוף לאמור לעיל, הטכנאי אינו מחויב להמתין מעבר ל־15 דקות ממועד תחילת ההמתנה כהגדרתו בסעיף 4 לעיל.
7. ביקור סרק – במקרה בו הטכנאי הגיע לכתובת הלקוח בהתאם למועד שתואם, והלקוח לא נכח במקום, לא ענה לפניות הטלפוניות ו/או לא אפשר את ביצוע קריאת השירות –
   תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בגין ביקור סרק, בהתאם למחירון החברה לקריאת שירות, כפי שיהיה בתוקף במועד הביקור.